Trocas e Devoluções - Panetones

Na nossa loja virtual, a sua satisfação é a nossa prioridade. Entendemos que, por se tratar de produtos alimentícios, existem condições específicas para trocas e devoluções, e queremos garantir que você tenha a melhor experiência de compra. A seguir, apresentamos as diretrizes que regem o processo de trocas e devoluções de panetones:

1. Como Solicitar a Troca ou Devolução?

Prazo: A troca ou devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o panetone não tenha sido aberto ou consumido.
Solicitação: Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por meio do e-mail [email de contato] ou pelo WhatsApp [número de contato]. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.

2. Condições para Trocas e Devoluções

Defeito ou Danos no Produto: Se o panetone chegar danificado ou com defeito de fabricação, você pode solicitar a troca sem custos adicionais. O produto será substituído por outro da mesma linha, ou, se não disponível, oferecemos o estorno do valor pago.
Erro na Entrega: Caso o produto enviado não corresponda ao que foi pedido (por exemplo, o sabor ou tamanho errado), também realizamos a troca sem custos.
Produtos Não Aceitos para Troca ou Devolução: Por questões de segurança alimentar, não aceitamos devoluções ou trocas de panetones que já tenham sido abertos ou consumidos.

3. Custos de Frete

Devoluções por Defeito ou Erro: O frete será por nossa conta.
Devoluções por Desistência ou Arrependimento: O custo do frete de devolução fica a cargo do cliente. Este procedimento deve ser seguido dentro do prazo de 7 dias, respeitando as condições de devolução mencionadas.

4. Processo de Estorno ou Troca

Após o recebimento do produto devolvido e a verificação das condições, realizaremos a troca ou o estorno do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

5. Observações Importantes

Embalagens e Produtos Não Retornáveis: Devido à natureza alimentar dos nossos produtos, não aceitamos devoluções de panetones com a embalagem danificada ou que tenham sido armazenados em condições inadequadas.
Embalagem: As imagens dos produtos são meramente ilustrativas. As caixinhas dos panetones não estão inclusas e são vendidas separadamente.

Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência de compra possível. Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para orientá-lo no processo de troca ou devolução!